专业与专门化方向：
专业名称:电子商务
专门化方向:网络营销方向、网络编辑方向和客户服务方向
入学要求与基本学制：
入学要求:初中毕业五年制，高中/中专毕业三年制
办学层次:普通专科
培养目标：
本专业培养与我国社会主义现代化建设要求相适应,德、智、体、美全面发展,具有良好的职业道德和职业素养,具备扎实的电子商务专业知识和较强的专业技能,具有运用电子商务平台、网站运营实际工作能力,能适应电子商务企业、传统企业一线从事网络营销、网络编辑、客户服务等岗位需要的发展型、复合型、创新型技术技能人才。
职业(岗位)面向、职业资格
(一)职业(岗位)面向
1.主要就业岗位:主要面向电子商务企业、传统企业从事网络营销、网络编辑、客户服务等工作。
2.其他工作岗位:网站建设、物流、市场营销、企业文员等。
(二)职业资格
本专业毕业生应取得计算机应用等级证书(中级)、京东客户服务管理师职业资格证书
综合素质及职业能力：
(一)综合素质
1.思想道德素质：具备良好的政治素质、道德品质和法律意识；具有诚实、守信的职业道德；具有良好的人际交往、组织协调能力和团队合作精神；具有正确的择业、就业观和创业、创新精神。
2.科学文化素质：具有较为全面的语文、数学、外语、计算机等文化基础知识和较为宽
泛的科学技术知识。
3.专业素质：掌握现代商务营运知识、网络信息技术知识,开展商务信息收集、分析、处
理的基本知识；熟悉网上交易营运、客户服务与管理的基本知识与专业知识；理解网站维护
与管理,开展网络编辑的基本知识与专业知识。能熟练进行网络操作系统、常用办公软件的
安装和操作；具有较快的文字录人速度；具有较好的文字和语言表达能力及商务谈判能力；
具有开展商务信息收集、分析、处理的能力；能独立进行电子商务交易平台的操作；具有良好的客户开发、服务、管理能力;具有网络营销与策划能力；具备网页制作能力,能够进行电子商务网站日常维护与管理；具有图形图像编辑处理的初步能力；具备栏目策划与内容编辑的能力。
4.身心素质:具有健康的体魄；具有善待自己、善待他人,能适应环境的良好心态。
(二)职业能力
工作岗位 | 工作任务 | 需具备的主要能力 |
网络营销 | 1.市场调查与预测； 2.网络零售； 3.网络推广方案制定、实施； 4.网上洽谈； 5.搜集、汇总、发布产品市场信息； 6.网点经营与管理 | 1.能进行网络市场调研； 2.能进行市场调查方案策划； 3.对调查结果进行数据分析； 4.能利用第三方平台进行网络零售； 5.利用网络工具与客户进行商务治谈,达成合作意向； 6.能进行网店宣传、推广和经营管理； 7.能制定企业网站推广方案； 8.能实施企业网站推广方案 |
网络编辑 | 1.素材采集与处理； 2.栏目内容策划、形式策划； 3.内容编辑； 4.网页设设计与制作； 5.网站日常维护； 6.图片处理与美化 | 1.能根据用户实际情况进行调研； 2.能写出清晰的需求分析； 3.能设计合理的栏目与分工模块； 4.会文本编辑； 5.会网页的设计与制作； 6.能利用图画、动画美化网页 |
客户服务 | 1.顾客异议原因分析； 2.顾客异议处理方案制定； 3.顾客异议处理； 4.顾客类型分析； 5.顾客信息管理； 6.客户服务管理体系的策划、组建和实施监督 | 熟悉人们使用互联网的习惯，能对客户进行售前、售中和售后服务； 会分析客户异议的成因； 能制定合理的顾客异议处理方案； 能妥善处理顾客异议； 能够对客户进行分类，准确掌握客户的需求，快速满足客户要求的能力； |
主要专业课程及内容要求：
序号 | 课程名称 | 主要教学内容及要求 | 教学实施建议 |
1 | 电子商务概论 | 1.了解电子商务的基本概念、整体框架、商业模式;掌握网络营销相关技术、策略；了解网络广告的类型和特点；了解电子商务发展中的技术问题、安全问题、物流配送问题、支付问题以及法律法规问题等电子商务中的相关环境；熟练掌握电子商务实验室软件中各模块操作流程,并能将所学技能创造性地应用于京东、淘宝等知名电子商务网站。 | 1.与电子商务职业资格考核相结合组织教学； 2.要有配套的模拟实训平台； 3.教学中要注重先进、典型电子商务平台演示,加强直观性教学环节 |
2 | 网络营销与策划 | 1.了解网络营销理论体系,掌握网络营销的基本理论和核心内容;熟悉网络虚拟市场,开展营销活动的方法、工具、手段和技巧;掌握网络营销的方案策划、网络营销策略的操作技能。 | 1.参照职业教育电子商务技能大赛相关方案实施教学和评价; |
3 | 客户关系管理 | 1.了解客户关系管理的内涵,掌握客户关系管理的主要的业务与流程;掌握客户细分与管理策略;了解数据挖掘方法在客户关系中的基本应用 2.主要教学内容:项目一客户关系管理岗位认知项目二寻找开发潜在客户,项目三客户信息管理,项目四大客户管理,项目五客户体验管理项目六客户满意管理,项目七客户忠诚管理 | 在教学设计中以具体的“客户管理与客户服务项目”为平台,进行基于工作过程、行动导向的课程设计,形成“教、学、做”一体化的课程,以工作过程为导向,开展任务驱动型教学 |
4 | 网页设计与制作 | 掌握网页设计的基本概念,能够利用常见网页制作软件设计制作出常见的静态网页;了解常用脚本语言,了解动态网页设计方法,初步掌握动态网页的设计。 | 本课程的设计体现“以能力为本位、以职业实践为主线、以项目课程为主体”,教学案例的选取应具有实用性,将网页设计职业岗位能力中用到的 |
